RETOURBELEID

Retour- en omruilbeleid

Beste klant,

Wij hechten veel waarde aan uw tevredenheid en streven ernaar om uw winkelervaring bij ons zo prettig mogelijk te maken. Mocht u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan staan wij klaar om u te helpen. Hieronder vindt u ons uitgebreide retour- en omruilbeleid, waarin wij u graag duidelijk en transparant informeren over de mogelijkheden en voorwaarden.

Retourvoorwaarden

Wij begrijpen dat het soms voorkomt dat een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom kunt u uw product(en) binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Om dit proces soepel te laten verlopen, vragen wij u wel om aan de volgende voorwaarden te voldoen:

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via service@elly-yvonne.com. Ons team zal u dan voorzien van gedetailleerde instructies en een retouraanvraag verwerken.

2. Het artikel dient ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn, inclusief alle labels en tags. Dit helpt ons om de kwaliteit van het product te waarborgen.

3. Vanwege hygiënische redenen kunnen wij helaas geen retour of omruiling aanbieden voor zwemkleding, lingerie, sieraden en oorbellen, tenzij het artikel zichtbaar defect is. Wij hopen op uw begrip hiervoor.

Verzendkosten bij retourzendingen

Wij streven ernaar om eerlijk en transparant te zijn over de kosten die gepaard gaan met retourzendingen:

• Als u besluit het product te retourneren: Helaas zijn de verzendkosten voor de retourzending in dit geval voor rekening van de klant. De standaard verzendkosten (€3,99 of €9,99, afhankelijk van de gekozen verzendmethode) worden niet vergoed.

• Bij onze fout (bv. een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product): Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid en vergoeden zowel de verzendkosten van de originele zending als de kosten voor het retourneren van het artikel.

Regionale retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product kunnen variëren, afhankelijk van uw locatie en de door u gekozen vervoerder. Hieronder vindt u een richtlijn:

• Binnen de EU: Meestal tussen €7 en €15, afhankelijk van de vervoerder.

• Buiten de EU: De kosten kunnen hoger zijn, afhankelijk van de vervoerder en uw locatie. Wij raden u aan om bij uw lokale postdienst of vervoerder navraag te doen naar de exacte tarieven.

Ons transparante retourproces

Wij willen ervoor zorgen dat het retourproces voor u zo eenvoudig en duidelijk mogelijk is. Hieronder vindt u stap voor stap hoe het werkt:

1. Neem contact met ons op via service@elly-yvonne.com om een retourverzoek in te dienen. Ons team reageert binnen 24 uur met gedetailleerde instructies en een bevestiging van uw retouraanvraag.

2. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking. Als u de originele verpakking niet meer heeft, voeg dan een briefje toe met uw ordernummer en uw naam/e-mailadres. Dit helpt ons om uw retour snel te identificeren.

3. Stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres (niet het adres op uw pakket!). Dit zorgt ervoor dat uw retour snel en correct wordt verwerkt.

4. Geef ons na verzending de trackingcode en de naam van de vervoerder door. Zo kunnen wij uw retour volgen en u op de hoogte houden van de status.

5. Zodra wij uw retour ontvangen en controleren, verwerken wij uw terugbetaling of omruiling zo snel mogelijk. U ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is afgerond.

Terugbetalingsdetails

Wij streven ernaar om u zo snel mogelijk tevreden te stellen met een correcte terugbetaling:

• Bij retournering op basis van uw beslissing: De terugbetaling bedraagt de aankoopprijs minus de verzendkosten (€3,99 of €9,99, afhankelijk van de gekozen verzendmethode).

• Bij onze fout (bv. een beschadigd of verkeerd geleverd product): U ontvangt een volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten.

• Verwerkingstijd:

  Wij begrijpen dat u graag snel duidelijkheid heeft over uw terugbetaling. Daarom streven wij ernaar om het terugbetalingsproces zo snel en eenvoudig mogelijk te maken. Hieronder vindt u alle informatie over hoe en wanneer u uw terugbetaling kunt verwachten:

  Onze verwerkingstijd: Zodra wij uw retour ontvangen en controleren, zullen wij onmiddellijk de terugbetaling verwerken. Dit betekent dat wij geen onnodige vertragingen veroorzaken en uw terugbetaling zo snel mogelijk in gang zetten.

  PayPal-betalingen: Als u met PayPal heeft betaald, wordt uw terugbetaling direct naar uw PayPal-account gestort. U ontvangt het bedrag meestal binnen enkele minuten tot uren.

  Creditcard, iDEAL of Bancontact: Voor betalingen via creditcard, iDEAL of Bancontact kan het 5-7 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven. Dit komt omdat deze betaalmethoden een langere verwerkingstijd hebben vanwege de betrokken banken en betaalsystemen.

  Wij zorgen ervoor dat uw terugbetaling altijd wordt gestort op hetzelfde account of dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Mocht u vragen hebben over de status van uw terugbetaling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via service@elly-yvonne.com.
  

Schade tijdens retourtransport

Mocht het artikel tijdens het retourtransport beschadigd raken, dan behouden wij ons het recht voor om een deel van de terugbetaling in te houden, afhankelijk van de schade (30-70% van de aankoopprijs). Wij raden u daarom aan om het artikel zorgvuldig te verpakken en eventueel een verzekerde verzendmethode te kiezen.

Bij aankomst beschadigd of defect product

Als uw product bij aankomst beschadigd of defect is, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid. Wij bieden u de keuze uit gratis reparatie, vervanging of terugbetaling. Daarnaast vergoeden wij de retourzendkosten, zodat u geen extra kosten heeft.

Onze toewijding aan uw tevredenheid

Bij Elly-Yvonne staat uw tevredenheid centraal. Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid of hulp nodig hebben bij het indienen van een retourverzoek, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via service@elly-yvonne.com. Ons vriendelijke en deskundige team staat voor u klaar om u te helpen.

Wij danken u voor uw vertrouwen in ons en hopen dat u nog lang van uw aankoop zult genieten. Mocht er iets niet helemaal naar wens zijn, dan lossen wij dat graag voor u op.

Met vriendelijke groet,
Het Elly-Yvonne Team