NEEM CONTACT OP
E-mail klantenservice: service@elly-yvonne.com
Neem gerust contact met ons op via service@elly-yvonne.com. Ons uitstekende klantenserviceteam is continu bezig met het verwerken van uw verzoeken! Sta ons alstublieft tot 24 uur toe om te reageren.Bedankt voor het winkelen bij ons!
Veelgestelde Vragen:
Hoe plaats ik een bestelling?
-- Selecteer simpelweg de gewenste kleur, maat en hoeveelheid op de productpagina, klik dan op de knop "Aan winkelwagen toevoegen" en ga verder naar de kassa.
Welke betaalmethoden accepteert u?
-- We accepteren momenteel PayPal, Kredietkaart, Debetkaart, Klarna, Bancontact en IDEAL als betaalmethoden. U kunt uw voorkeursmethode selecteren op de betaalpagina en de nodige informatie invoeren om uw transactie te voltooien. Let op, wij accepteren geen betaling onder rembours.
Wat is het materiaal van de producten?
-- We geven prioriteit aan het gebruik van milieuvriendelijke materialen, met een katoengehalte van meer dan 60% in onze producten. Afhankelijk van de stijl, hebben sommige items zelfs een 100% katoengehalte. Het materiaal van elk product varieert. De specifieke materiaalinformatie voor het item waarin u geïnteresseerd bent, vindt u in de productbeschrijving op de detailpagina van het item.
Hoe kies ik de juiste maat?
-- We bieden een gedetailleerde maattabel met metingen op elke productpagina. U kunt uw maat bepalen door uw borst en lengte te meten. Als u een lossere pasvorm verkiest, raden we aan de volgende maat te bestellen. U kunt ook verwijzen naar onze algemene maatconversietabel: https://elly-yvonne.com/pages/maat-conversie-grafiek
Als u vragen of zorgen heeft over de maat, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voordat u uw bestelling plaatst.
Hoe kan ik de verzendkosten te weten komen?
-- U kunt de exacte kosten bekijken bij het selecteren van uw verzendmethode; de kosten worden doorgaans weergegeven op de afrekenpagina. Nu, geniet van gratis verzending op alle bestellingen boven de 39 € op onze website!
Waar verzendt u vandaan en hoe lang duurt de verzending?
-- We hebben magazijnen in meerdere landen en regio's, en we zullen uw bestelling verzenden vanuit het dichtstbijzijnde magazijn op basis van uw afleveradres. Zodra uw bestelling is voltooid, hebben we 1-3 werkdagen nodig (exclusief weekends en feestdagen) voor de verwerking. Onze standaard levertijd is 7-12 werkdagen (Spoed Verzenden: 6-9 werkdagen).
Naar welke landen verzendt u?
-- We verzenden naar veel landen wereldwijd, waaronder Australië, Oostenrijk, Canada, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, België, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
Als ik het verkeerde artikel heb besteld, hoe kan ik dit dan uit mijn winkelwagentje verwijderen?
-- Als uw bestelling nog niet succesvol is betaald, kunt u het artikel direct uit uw winkelwagentje verwijderen.
Als uw bestelling al is betaald maar nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
-- Een bestelling annuleren: Neem alstublieft onmiddellijk contact met ons op. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer en een bericht waarin u aangeeft dat u de bestelling wilt annuleren, meestuurt. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze voor u annuleren. Echter, als de bestelling al is verwerkt, kunnen we deze niet meer annuleren. In dat geval kunt u contact met ons opnemen voor een retourzending zodra u het artikel heeft ontvangen.
Een bestelling wijzigen: Als u een typefout in het afleveradres ontdekt of als er andere wijzigingen nodig zijn, neem dan onmiddellijk na ontvangst van de orderbevestiging contact met ons op. We zullen ons best doen om de wijzigingen voor u te maken, maar we kunnen geen garanties geven. Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we geen verdere wijzigingen meer aanbrengen.
Houd er rekening mee dat bestellingen binnen 6 uur verwerkt kunnen worden, dus informeer ons zo snel mogelijk.
Ik heb mijn bestelling voltooid, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?
-- Na het plaatsen van een bestelling wordt er automatisch een bevestigingsmail verzonden om te bevestigen dat we uw bestelling hebben ontvangen. Als u deze niet heeft ontvangen, volg dan deze stappen:
- Controleer uw spammap, omdat bevestigingsmails daar terecht kunnen komen, vooral voor Hotmail, MSN, AOL en sommige Yahoo-gebruikers.
- Controleer uw e-mailadres om er zeker van te zijn dat u het correct heeft ingevoerd tijdens het afrekenen.
- Controleer uw bankafschrift om de transactie te bevestigen.
- Als u de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via service@elly-yvonne.com. Ons team helpt u graag met het bijwerken van uw contactgegevens en het opnieuw verzenden van de bestelbevestiging voor uw referentie.
Biedt u kortingscodes of coupons aan?
-- Absoluut! U kunt enkele kortingscodes vinden aan de bovenkant van de startpagina van onze website, die kunnen worden toegepast tijdens het afrekenen bij het doen van een aankoop van alle artikelen. Let op: een kortingscode kan slechts eenmaal worden gebruikt.
Ik ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken, wat moet ik doen? Hoe gebruik ik een kortingscode?
-- Helaas worden kortingscodes niet automatisch toegepast en moeten ze tijdens het afrekenproces worden ingevoerd. Zodra uw bestelling is voltooid, kan de kortingscode niet meer worden toegepast. We willen dat u van deze besparingen geniet, dus vergeet niet om uw code toe te passen voordat u uw aankoop afrondt. Houd er rekening mee dat kortingscodes niet kunnen worden gecombineerd, en slechts één coupon kan per bestelling worden gebruikt.
Hoe gebruik je een kortingscode?
- Zoek aan de rechterkant (midden voor mobiele apparaten) van het afrekenscherm naar "Kortingscode".
- Voer uw code in.
- Klik of tik op Toepassen. Als u een nieuw adres, creditcard of e-mailadres heeft toegevoegd, kan de pagina opnieuw laden. Als dit gebeurt, voer dan de details opnieuw in.
- Voltooi uw aankoop.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
-- U kunt uw bestelling volgen met het trackingnummer dat in de verzendbevestigingsemail wordt vermeld, meestal beschikbaar ongeveer 2-3 werkdagen nadat uw pakket is verzonden. Voer uw trackingnummer in op de volgende link: https://17track.net/nl
U kunt ook een e-mail sturen naar ons klantenserviceteam op service@elly-yvonne.com met uw bestelnummer of andere bestelinformatie (zoals de naam van de ontvanger en het verzendadres) voor hulp. Hoewel we voor sommige bestellingen mogelijk geen tracking kunnen bieden, garandeert ons bedrijf 100% levering naar alle bestemmingen, dus u hoeft zich geen zorgen te maken. Eventuele verloren artikelen worden gratis naar u verzonden.
Waarom bestaat mijn trackingnummer niet?
-- Controleer eerst zorgvuldig of uw trackingnummer correct is.
Ten tweede, zorg ervoor dat het uw trackingnummer is en niet uw bestelnummer! Het trackingnummer wordt verstrekt in de verzendmail zodra uw bestelling is verzonden. U kunt het trackingnummer voor uw bestelling ook vinden op de pagina "Mijn Bestellingen" op onze website.
Ik heb meerdere artikelen besteld, maar slechts een deel van mijn bestelling is aangekomen. Waarom?
-- Om logistieke redenen kunnen artikelen uit dezelfde bestelling in aparte pakketten worden verzonden zonder extra verzendkosten. U kunt op verschillende dagen meerdere pakketten ontvangen. Daarom, als u niet al uw items in één keer ontvangt, maak u dan geen zorgen, ze zijn waarschijnlijk nog steeds onderweg.
Als alle pakketten zijn afgeleverd en er ontbreken nog steeds items, neem dan contact op met onze klantenservice via de pagina "NEEM CONTACT OP" en dien een verzoek in. Ons ondersteuningsteam zal binnen 24 uur reageren en u helpen.
Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
-- Als u niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel contact met ons op, omdat wij retourzendingen of omruilingen accepteren binnen 14 dagen na levering. Als het artikel (maat) niet geschikt voor u is, maak u geen zorgen, wij bieden gratis omruilingen. Neem gewoon contact op met onze klantenservice via de website. Als u het artikel nog steeds moet retourneren, hebben we retourmagazijnen in meerdere landen en zullen we u het dichtstbijzijnde retouradres geven.
Voor meer gedetailleerde informatie over het retourbeleid, bezoek: https://elly-yvonne.com/pages/retourbeleid
Mijn pakket wordt weergegeven als geleverd, maar ik heb het niet daadwerkelijk ontvangen?
-- Wij zorgen voor de levering van de artikelen naar het door u opgegeven adres. Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die na levering zijn verplaatst/gestolen (bijvoorbeeld achtergelaten in de brievenbus).
Wat moet ik doen als ik een verkeerd/beschadigd/defect artikel ontvang?
-- Neem contact met ons op via e-mail, met foto's van het verkeerde/beschadigde/defecte artikel en uw bestelnummer, zodat we kunnen onderzoeken en verdere stappen kunnen ondernemen om uw probleem op te lossen. Voor producten met kwaliteitsgerelateerde problemen, zoals beschadigde, defecte of onjuiste artikelen, bieden we een terugbetaling of vervanging aan.
Hoe veilig is mijn persoonlijke informatie?
-- Onze winkel houdt zich aan de hoogste industriestandaarden in het beschermen van uw persoonlijke informatie wanneer u afrekent en koopt in onze online winkel.
Uw creditcardinformatie wordt tijdens de overdracht gecodeerd met behulp van de industriestandaard 256-bit Secure Socket Layer (SSL) coderingstechnologie, die op internet veel wordt gebruikt voor het verwerken van betalingen. Dit is hetzelfde niveau van codering dat multinationale banken gebruiken om de beveiliging van uw informatie te garanderen.
Uw creditcardinformatie wordt alleen gebruikt om de gevraagde transactie te voltooien en wordt daarna niet opgeslagen.
Hoe moet ik mijn kleding wassen?
-- 1. De meeste van onze kledingstukken kunnen in de machine worden gewassen op een zachte koude cyclus, en we vinden dat ze beter wassen als ze binnenstebuiten worden gedraaid.
- We raden aan om een kleine hoeveelheid hoogwaardig wasmiddel voor delicate items te gebruiken.
- Handwas wordt voorgesteld voor gebreide kleding en delicate items (zoals kant, kwasten, wol, zijde en diepgekleurde items). U kunt ze voorzichtig knijpen in warm of koud water, en ze binnenstebuiten hangen om te drogen, direct zonlicht vermijdend.
- Zijden producten worden geadviseerd om apart te worden gewassen, omdat hun kleurechtheid lager is dan andere stoffen.
- Vermijd het wassen of bleken van lederen producten, en kies in plaats daarvan voor stomerij.
Met betrekking tot het product：
-- Kleurafwijking Disclaimer: Door variaties in de weergave van productmaterialen op verschillende apparaatschermen, kunnen er enkele kleurvariaties zijn. We streven ernaar om deze verschillen te minimaliseren, maar houd er rekening mee dat dit probleem niet betrekking heeft op de productkwaliteit.
-- Maatafwijking: Omdat onze producten handmatig worden gemeten, kan er een afwijking van ongeveer 1-3cm in de werkelijke afmetingen zijn. Verschillende producten kunnen verschillende maattabellen hebben, dus raadpleeg de maattabel op de productpagina voordat u een aankoop doet om de meest geschikte maat te selecteren.
Zijn er nog extra kosten of belastingen?
We doen ons best om uw kosten te minimaliseren, en u hoeft geen extra kosten te betalen zoals invoerrechten, douanerechten of btw. Als uw pakket onderhevig is aan extra kosten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice en bewijs van de gemaakte kosten verstrekken. Ons ondersteuningsteam zal binnen 24 uur reageren en u helpen.
Hoe kan ik contact met u opnemen? Biedt u telefonische ondersteuning aan?
-- We bieden momenteel geen telefonische ondersteuning aan. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op service@elly-yvonne.com
Neem gerust contact met ons op via service@elly-yvonne.com
Ons uitstekende klantenserviceteam is continu bezig met het verwerken van uw verzoeken! Sta ons alstublieft tot 24 uur toe om te reageren.
Bedankt voor het winkelen bij ons!